رویه های مرجوعی
تمامی محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت هوم ریز شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- کالاهایی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، در صورتی که در لحظه تحویل دچار آسیب فیزیکی باشند، قابل بازگشت خواهند بود.
- در هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است سلامت فیزیکی و ظاهری محصول را بررسی کند. در صورت وجود مشکل، لازم است این موضوع در همان لحظه به بخش خدمات پس از فروش اطلاع داده شود. در صورتی که کالا از محل تحویل خارج شود و سپس آسیب یا مشکل آن اعلام گردد، هوم ریز هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- محصولات ارسالی به عنوان هدیه، شامل شرایط بازگشت ۷ روزه نمی‌باشند.
- کالاهایی که دارای گارانتی بلندمدت هستند، تنها تا ۷ روز پس از خرید قابل بازگشت به فروشگاه می‌باشند. پس از این مدت، مشتری باید برای رفع مشکل به شرکت گارانتی‌کننده مراجعه کند. هوم ریز مسئولیتی در قبال گارانتی محصولات ندارد، اما در صورت هماهنگی قبلی، برخی از محصولات دارای گارانتی را پس از ۷ روز نیز پذیرش خواهد کرد.
نحوه بازگشت کالا
- برای ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید با شماره [شماره تماس خدمات پس از فروش خود را اینجا وارد کنید] تماس بگیرید.
- تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه، همراه با جعبه اصلی و ملزومات همراه آن باشند.
- قبل از ارسال کالا، هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش الزامی است. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
- کارشناسان خدمات پس از فروش، طی ۲ الی ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه بررسی و تست کالا را به مشتری اعلام خواهند کرد.
- در صورت نیاز به استرداد وجه، مبلغ طی ۲ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شرایط انصراف از خرید
- در صورت انصراف از خرید، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در شرایط اولیه (پلمپ و استفاده‌نشده) باشد و تمامی ملزومات همراه آن ارسال شود.
هزینه‌های ارسال
- در صورتی که ایراد فنی، مغایرت فنی یا آسیب‌دیدگی ظاهری کالا توسط کارشناسان هوم ریز تأیید شود، هزینه‌های ارسال کالا به عهده هوم ریز خواهد بود.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، ارائه قبض پستی همراه کالا الزامی است.
- در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان هوم ریز، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- مشتریان غیر تهرانی برای بازگشت کالا باید از پست پیشتاز استفاده کنند.
- فروش و ارسال کالا تنها از طریق وب‌سایت رسمی هوم ریز و روش‌های ذکرشده در سایت انجام می‌شود.
نکات مهم
- هوم ریز تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات باکیفیت و تجربه خریدی خوشایند به مشتریان به کار می‌گیرد.
- لطفاً پیش از خرید، شرایط و قوانین بازگشت کالا را به دقت مطالعه کنید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
- در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، بخش خدمات پس از فروش آماده پاسخگویی به شما خواهد بود.
برگشت به بالا